التراجع والإلغاء هو حق لكل مشتري أو لكل من يدفع مبلغاً ماليا لقاء خدمة ما، ومن هذا المنطلق نتيح لعملائنا حق الإلغاء ضمن شروط معينة تتماها مع حقه ومع طبيعة الخدمات التي نقدمها.
يحق لك إلغاء الجلسة أو البكج الذي قمت بحجزه متى شأت على أن تكون ضمن الشروط التالية:
الجلسات الفردية:
هي الجلسات الفردية التي قمت بحجزها مع أحد المعالجين النفسيين على المنصة، والتي لا تندرج ضمن بكج او أحد عروض الجلسات المجمعة. ويحق لك الإلغاء والحصول على كامل المبلغ المدفوع دون ذكر أي سبب.
- قبل موعد الجلسة بأكثر من 12 ساعة
- بحال عدم تواجد المعالج في وقت الجلسة
- بحال تمت الجلسة في ظروف جودة فيديو وصوت رديئة
لا يحق لك استرجاع كامل المبلغ المدفوع بحال الإلغاء في الحالات التالية:
- قبل موعد الجلسة بأقل من 12 ساعة سوف تسترد 50% من المبلغ المدفوع
- قبل موعد الجلسة بأقل من 3 ساعات لا يمكنك الاسترداد بشكل نهائي
- بحال التغيب عن الجلسة دون اخطار المعالج او فريق الدعم
ننوه إلى ان المبالغ المستردة تحتاج إلى فترة بين 5 – 10 أيام حتى تظهر من جديد في حسابك الذي قمت بالدفع من خلاله.
العروض والبكج:
هي الجلسات المجمعة التي تقوم بحجزها من خلال العروض والبكجات مع أحد المعالجين النفسيين على المنصة، ويحق لك الإلغاء في الحالات التالية:
- بحال لم تكن قد حصلت بعد على أي جلسة من جلسات العرض يحق لك الاسترداد الكامل، على أن لا يكون أقل من 12 ساعة من وقت الجلسة الأولى التي قام المعالج بتحديده لك.
لا يحق لك استرجاع كامل المبلغ المدفوع بحال الإلغاء في الحالات التالية:
- بحال كنت قد حصلت على جلسة واحدة فقط من العرض، يمكنك الإلغاء. وسوف نقوم باقتطاع ثمن الجلسة، مضاف أليه نسبة الخصم التي حصلت عليها.
- بحال كنت قد حصلت جلستين من العرض، يمكنك الإلغاء مع عدم استرداد المبلغ، وسوف يكون لك الحق بالمتابعة مع معالج نفسي اخر لك الحرية باختياره.
- بحال تغيبك عن موعد إحدى الجلسات المتفق عليها مع المعالج دون اخطاره بشكل مسبق، لن يكون لك الحق بالحصول على واحدة في مكانها او استرداد ثمنها.
- بحال كنت قد حصلت على 3 جلسات أو أكثر من العرض، لن يكون لك الحق بالمطالبة بالاسترداد.
يمكنك دائماً التواصل مع فريق الدعم بشأن أي مشكلة تتعلق بالإلغاء والاسترداد، وسوف يكون الموظفين على اتم الاستعداد للمساعدة ضمن الشروط المرعية لسياسة الإلغاء.
ننوه إلى ان المبالغ المستردة تحتاج إلى فترة بين 5 – 10 أيام حتى تظهر من جديد في حسابك الذي قمت بالدفع من خلاله.